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[中國經營報]中國大地保險率先啟用RPA機器人流程自動化 重新定義保險效率與業務價值

2019-11-19

       截至2019年10月,中國大地保險在機器人流程自動化方面,已在內部6個部門應用,安裝了18個機器人,完成了78個業務流程自動化,每月節省人力時間從5月份的692小時提升到10月份的2592小時,業務處理效率穩步提升,實現了每年節省超過30000小時人力的既定目標。
       機器人流程自動化(Robotic Process Automation,簡稱“RPA”),是一種智能化軟件,通過模擬人類與計算機的交互過程,實現工作流程中的自動化操作。只要預先設計好使用規則,RPA就可以模擬人工,進行復制、粘貼、點擊、輸入等行為,人機協同完成大量“規則較為固定、重復性較高、附加值較低”的工作。通過RPA的本質可以發現,保險公司大量文字錄入、郵件發送、賬單核對等重復,但又對及時性要求很高的工作,很符合RPA的適用要求,是發揮RPA優勢非常理想的場景。
       在線上化、數字化、智能化“三化”戰略下,中國大地保險近年來重點啟動了機器人流程自動化項目,通過RPA技術實現標準化賬單數據自動錄入核心業務系統,解決錄入時效問題,結合中國大地保險成熟的OCR文本自動識別技術,以及可以進行語義分析的NLP自然語言處理技術,實現了賬單從識別規范到自動錄入的全流程自動化。
       中國大地保險通過獲取賬單、處理賬單、登錄系統、錄入賬單、日志記錄與郵件發送、賬單歸檔等流程梳理,實現RPA自動錄入,待RPA錄入完賬單后,業務人員可結合處理日志及郵件說明,登錄系統完成后續的賬單復核工作,實現操作簡單、部署靈活、執行可靠的RPA應用效果,盡量減少人工干預,解決了業務處理手工作業量大、機械重復且數據質量低等系列問題,效果顯著。
       中國大地保險將RPA的實施路徑分為三個階段進行,計劃用約一年時間實現低成本戰略速贏,用約兩年時間通過智能工作流系統和數字化工具實現技術優化,用約三年時間實現平臺化運營模式的戰略轉型,在客服、會計核算、風險合規、信保、后臺運營、人力資源等方面全面展開應用,全方位助力公司的銷售、產品和運營。
       機器人流程自動化技術,將人從平凡的任務瓶頸中解放出來,專注于更高價值的工作,使過去過程復雜、耗時較長的保險業,可以更好地簡化流程,降低錯誤率、減少處理時間和降低總體成本。伴隨著AI人工智能相關技術越精準的落地,RPA能做的事、能應用的場景,也會越來越豐富。機器人流程自動化技術,也將作為中國大地保險數字化轉型的重要驅動,幫助中國大地保險創造更大的價值,促進持續發展。

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