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化危為機 中國大地保險加速科技創新助力高質量發展

2020-04-20

       習近平總書記指出,隨著境外疫情加速擴散蔓延,國際經貿活動受到嚴重影響,我國經濟發展面臨新的挑戰,同時也給我國加快科技發展、推動產業優化升級帶來新的機遇。
       為應對新冠肺炎疫情帶來的沖擊,保險行業積極行動,加快推動線上化,化危為機。作為一家傳統向科技成功轉型的財險公司,中國大地保險公司黨委貫徹黨中央、國務院的決策部署,按中國銀保監會要求,在戰“疫”期間,積極以黨建為引領,借助2018年就已啟動的“線上化、數字化、智能化”“科技大地”的建設成果,進一步加強創新、主動求變,營造內部創新文化,激發黨員干部的創新意識,通過“5分鐘視頻處理,1小時結案賠付”的新一代車險移動理賠平臺、“成交324臺車輛”的大地云幫賣平臺、“日均智能回訪8000件”的智能客服、“周均3億次處理請求”的“筋斗云”等一批創新科技手段,打好服務疫情防控和助力復工復產、拉動消費的創新“組合拳”,堅定不移貫徹新發展理念,努力踐行國有企業政治擔當和社會責任。
       5分鐘視頻處理,1小時結案賠付,理賠服務快速升級
       一鍵理賠背后是科技力量的支撐。近年來,在保險科技推動下,保險行業開始呈現線上化、數字化、智能化的趨勢。此次新冠肺炎疫情發生后,保險業務線上化的必要性和緊迫性進一步凸顯,特別是理賠服務這一核心環節,用戶需求迫切。
       “本來以為在疫情特殊時期會無法處理報案,沒想到大地的線上理賠平臺這么給力,零接觸也是很暖心?!避囯U客戶江蘇鄭先生說,“5分鐘現場視頻處理,1小時結案支付賠款,不用等、時間快、體驗好”。
       據另一位顧姓車主介紹,大地的線上理賠不用等,而且全程無人員接觸,安全又快速。
       據了解,疫情非常時期,中國大地保險新一代車險移動理賠平臺,以科技為基礎的非接觸式線上理賠服務包含線上查勘、定損、人傷調解等,助力防疫抗疫??蛻舫鲭U后,可通過中國大地保險APP、微信小程序、H5等任一連接方式進入“大地理賠寶”,通過高清音視頻連接理賠后臺,在理賠專家在線指導下,實現無需跑路、無需等待的線上化智能服務,讓理賠服務更加溫暖。疫情期間,通過線上理賠處理的案件數量較疫情前增長了104%。
       成交324臺車輛,“大地云幫賣”助力車企拉動消費
       受疫情影響,線下很多實體門店面臨著巨大的經營壓力。為擴大內需,刺激消費,中國大地保險自3月1日起在全國開展“大地云幫賣”活動,通過發揮公司汽車渠道存量客戶優勢,運用云展廳、云直播等創新模式進行聯合營銷,促動新車銷售。截止3月31日,中國大地保險官微鏈接訪問量 61000次、直播觸發流量 3951000次,單場直播新車成交記錄115臺。截止4月9日,“大地云幫賣”共成交車輛324 臺。
        “我們借助自身的資源優勢和科技力量,為擴大內需、復工復產盡一些綿薄之力。未來,我們將繼續探索,通過利用我們的科技力量、產品優勢和平臺資源,為經濟復蘇多做貢獻?!惫鞠嚓P負責人表示。
       日均8000件智能回訪,科技賦能高效便捷服務
       疫情發生后,用戶對安全、便捷的線上智能服務需求更為強烈,線上服務價值進一步凸顯。
       疫情期間,為減少人員聚集,中國大地保險發揮科技優勢,加大智能客服和遠程坐席應用力度。在案件調度、催辦及救援派工回訪等環節均實現智能化操作;每天近8000件的承保、現場、救援、結案四個場景全部使用智能語音技術進行回訪,智能成功率達到94%;智能在線客服自動解答82000個客戶的常規問題咨詢,在線解答率達到85%;具備遠程作業能力人員為應急狀態下95590專線的暢通提供保障,為客戶提供7*24小時無間斷、高效便捷服務。疫情期間,95590專線接通率達到99.8%,客服服務滿意度99.8%。
       中國大地保險通過科技賦能,積極利用線上化、數字化、智能化行動起來,重點推出非接觸式的投保、續保、理賠方案,客戶不接觸,為客戶提供貼心的線上服務。
        周均3億次處理請求 “筋斗云”7×24小時不間斷服務
        疫情考驗險企科技實力。在此次疫情應對中,科技能力儲備影響著客戶服務的水平高低。那些擁有硬核科技實力的保險公司反應迅速,在疫情中服務不掉隊,更好的贏得客戶口碑,快速樹立了核心競爭力。
        自疫情防控以來,中國大地保險“筋斗云”核心業務系統始終提供7×24小時不間斷服務,保障保險業務不中斷?!敖疃吩啤泵恐芷骄幚順I務請求高達3億多次。通過“筋斗云”產品工廠,幫助客戶選擇適合自己的產品,滿足客戶的定制化需求,科技速度提升了服務溫度。
        受新冠肺炎疫情的影響,人工智能等科技將在各行各業快速發展。對于早已開展科技轉型的中國大地保險來說,已然取得先機。據了解,中國大地保險還將上線客戶全流程管理的超級平臺“超A”平臺等一批科技創新項目,通過持續創新,化危為機促進高質量發展。
 


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